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北京中礦華沃科技股份有限公司

北京中礦華沃科技股份有限公司售后服務承諾

   向客戶提供故障申報的7X24小時熱線電話。根據用戶反饋的故障信息,通過遠程電話支持方式、遠程登錄方式對故障進行分析和定位。

  1、產品免費維修(有效期內),并提供相應技術指導;一旦出現故障,及時溝通后可實現設備快速更換;如產品使用超過一年,更換時只收取相應成本費。

  2、產品接到報修后,1個工作日提供遠程技術支持,2個工作日內幫助解決設備或軟件故障(與不可抗力因素除外,另行協商)。

  3、故障響應

故障級別 定義 故障響應和故障上報時間
一級故障 一般問題 1小時內響應,8小時內給出解決方案。24小時內抵達現場解決。
二級故障 較大問題 2小時內響應。如需現場解決,24小時內給出解決方案。24小時內抵達現場解決。
三級故障 較重問題 2小時內響應。如需現場解決,24小時內給出解決方案,48小時內抵達現場解決。
四級故障 重大問題 2小時內響應。如需現場解決,24小時內給出解決方案,48小時內抵達現場解決。
中礦華沃客服
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